Менеджер клиентского сервиса

Описание

Electra Wowbikes ведущий мультибрендовый розничный ритейлер велосипедов в России, ОАЭ и Китае. Мы предлагаем нашим клиентам широкий выбор велосипедов, аксессуаров и услуг, а также активно развиваем велосипедную культуру в разных странах. Наша команда объединяет энтузиастов, которые стремятся предоставлять лучший сервис и поддерживать высокий уровень удовлетворенности клиентов

Обязанности:

Оформление заявки на счет и отгрузочные документы для клиента

Контроль выставления счета, оплаты счета клиентом

Сверка оплаченного счета с фактическим наличием по складу

Согласование времени отгрузки со складом и клиентом

Контроль отгрузки со склада клиенту

Создание заказа и резерва под клиента

Контроль подписания первичных документов

Обработка претензий по недо вложениям и браку

Рассылка клиентам остатков, информационных писем об акциях, изменениях коммерческой политике

Прием заявок от клиентов, согласование отгрузки с менеджером, проверка наличия заказанных позиций

Контроль резервов (отгружены или не отгружены, если неактуальны, то необходимо снести) и дебиторской задолженности

Заполнение ежемесячной таблицы по отгрузкам по каждой сделке

Создание сертификатов, деклараций и штрих кодов на ввозимые товары

Подготовка и предоставление необходимой информации клиентам сертификаты, декларации, штрих-коды, фотографии и др

Оформление заказных форм у поставщиков

Требования:

Высшее образование (желательно в сфере менеджмента, маркетинга или торговли).

Опыт работы в сфере клиентского сервиса/продаж от 2 лет.

Способность эффективно решать конфликтные ситуации и работать в условиях стресса.

Знание основ деловой переписки и документооборота.

Владение ПК на уровне уверенного пользователя (MS Office, CRM-системы).

Ответственность, внимательность к деталям, ориентация на результат.

Будет плюсом:

Опыт работы в оптовой торговле или велобизнесе.

Навыки ведения переговоров и заключения договоров.

Мы предлагаем:

Рабочий день 10.00.-19.00. 5/2 full time в офисе.

Офис в модной локации Санкт-Петербурга - Севкабель-порт

Участие в интересном проекте мирового уровня

Возможность профессионального и карьерного роста.

Дружелюбный коллектив и приятная рабочая атмосфера.