Лидер направления клиентского опыта

Обязанности

Мы ищем эксперта в работе с клиентским опытом, понимающего цикл работы с обратной связью, имеющего практический опыт в data-driven работе с клиентскими метриками с активной лидерской позицией. Если Вы чувствуете, что ориентированные на потребности клиента процессы - это единственный правильный путь развития любой компании, Вы наш человек! Обязанности: системная работа с СХ метриками продукта определение зон роста на data-driven поиске клиентских болей и инсайтов по улучшению клиентского опыта формирование мер для исключения найденных клиентских болей и встраивание в их беклоги продуктов/каналов/семгентов экспертная поддержка в части работы с CX подготовка презентационно-аналитических отчетов коммуникация с владельцами продуктов, лидерами кластеров и, вероятно, лидерами трайбов, представляя нашу команду на уровне B2C Требования: высшее образование: математическое/финансовое/банковское дело практический опыт в измерении и выстраивании работы с клиентским опытом от 5-6 лет знание метрик СХ и принципов работы с ними знание банковских продуктов практические навыки в аналитике метрик/когортном анализе, формировании гипотез причин их динамики, разработке мер по улучшению опыт работы с большими объемами информации владение Excel на продвинутом уровне владение Python/ML, SQL будет преимуществом опытный пользователь PowerPoint с практическими навыками подготовки презентационного материала для руководства сильные навыки проджект-менеджера опыт ведения переговоров инициативность, системное мышление, коммуникабельность, грамотная речь, умение аргументировать свою позицию Условия: стабильный оклад и премии по результатам работы, ежегодный пересмотр зарплаты комфортный современный офис рядом с м.Кутузовская возможность выбрать удобный график - гибрид корпоративный спортзал и зоны отдыха уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития программа адаптации и помощь руководителя на старте расширенный ДМС и льготное страхование семьи гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера корпоративная пенсионная программа