Руководитель службы сервиса

Описание

New Camp - команда молодого и перспективного проекта, набирающего популярность в России. Наш номерной фонд сейчас - это 25 комфортных новеньких уютных домиков в эко стиле. Особенность в том, что он развивается с нуля, и мы ждем в команду человека, желающего принять участие в развитии нового и интересного направления баз отдыха в современном формате. Мы ждем человека, который понимает важность качественного клиентского сервиса и готов принимать активное участие в построении процессов клиентского сервиса.

Мы молодые и активные, с большими планами и множеством идей =) Мы увлечены своим делом, и приходим на работу, потому что это, в первую очередь, интересно. У нас кадры решают все! В нашу дружную команду мы ищем человека с огромным энтузиазмом, ответственностью, с желанием помогать и развивать, любящего то дело, которым он занимается и готовым со всей душой погрузиться в него.

Пожалуйста, обрати внимание на то, что это запуск нового проекта, поэтому все обязанности просто невозможно прописать наперед, многие из них будут формироваться по мере деятельности компании и с твоей помощью.

Если решишь стать частью нашей команды, то в обязанности заместителя руководителя базы будет входить:

Прием входящих звонков и совершение исходящих подтверждающих звонков, ведение внутреннего чата с клиентами базы, консультирование по услугам и оформление броней и понятной CRM - системе

Встреча гостей, создание прекрасной доброжелательной атмосферы для проживающих, предоставление информации о размещении на базе, ведение анкет и проведение опросов по сервису

Прием оплаты за аренду (наличные и БН), ведение кассы и отчетов о расходах/доходах (это проще, чем кажется)

Допродажи продуктов компании (сеансы бани и чанов, трансферов, питания, рум сервиса, мерча, стафа и прочих прелестей)

Оказание содействие решении спорных и внештатных ситуаций (да, такое бывает в любой работе с клиентами)

Жизнеобеспечение базы (канцелярия, вода, запасы моющих и чистящих средств, подачи заявок на закупки и пожеланий)

Руководство:

Отслеживание и мониторинг работы службы сервиса (горничных и обслуживающего технического персонала, а также персонала блока питания), общении и решении спорных моментов, проведение аудита знаний, внедрение и контроль исполнения приказов и правил.

Постановка и контроль исполнения задач на уборку, топку бани и чана, контроль качества и своевременности исполнения

Ведение кассовой документации и отчетности, мониторинг остатков денежных средств за связь, личные кабинеты и прочее, выдача подотчетных и инкассационных денежных средств, а также расчет для привлеченного персонала

Привлечение на работу персонала (в основном, горничные в периоды нагрузки или повара, система уже есть)

Ведение табеля учета рабочего времени сотрудников

Создание внутренней атмосферы для гостей, оптимизации рабочих мест и обязанностей.

Взаимодействие с техническим отделом и постановка задач на ремонты

Активное участие в разработке программ по повышению лояльности гостей и повышению качества сервиса (ведь посетители у нас самые главные, хочется, чтобы и им и вам было комфортно)

Ну и, пожалуй, самое главное: совместно с нами все это продумать, проработать и воплотить в жизнь =)

Что наиболее важно:

Законченное образование, не ниже среднего-специального

Знание основ работы с кассой и ведение отчетов

Знание ПК и интернет на уровне пользователя; Владение Google drive

Грамотная устная и письменная речь ответственность, коммуникабельность, пунктуальность;

Высокая работоспособность стрессоустойчивость, организованность самодисциплина умение планировать свой распорядок дня и свою работу;

Интерес к выполняемой работе, желание помогать клиентам, развиваться, приобретать новые знания;

Желание стать лучшим и постоянно разрабатывать новые "фишки";

Опыт работы с выявлением потребностей и продажами обязателен.

Что ждет:

График работы: 7/7 с проживанием и питанием на базе (без ночных смен)

Испытательный срок 3 месяца, с возможностью более быстрого завершения для успешного кандидата;

Бонусы за допродажи услуг базы, в дальнейшем также бонус за выполнение стандартов сотрудниками вверенных подразделений

Место работы: глэмпинг New Camp Эссойла;осуществляется трансфер с Петрозаводска и обратно

Оформление согласно ТК РФ

Возможность профессионального, карьерного и финансового роста;

Свободная, неформальная культура, отличные отношения в молодом коллективе;

Корпоративные чай и кофе, питание

Работа в развивающейся компании ориентированной на долговременное сотрудничество и развитие своих коллег =)

ВАЖНО!

На данный момент есть только 1 вакантное место!

Собеседование состоит из 2х этапов: Личное тестирование (40 минут) и интервью.

Так как работа предстоит непосредственно с посетителями, к резюме обязательно приложи фото) Спасибо за внимание. Ждем тебя =)