Client Manager

Описание

Цель роли : Управлять коммуникацией с клиентами, собирать и формализовать бриф, координировать внутренние процессы разработки сайта на каждом этапе и обеспечивать своевременную обратную связь клиентам.
Что важно: Фокус на клиентских коммуникациях, не на полном цикле управления проектом или продуктом. Основная задача быть связующим звеном между клиентом и командой разработки (помощник PO).

Основные обязанности:

1. Коммуникация с клиентами

   • Вести переписку с клиентами в мессенджерах (Telegram/WhatsApp/Email/в любом удобном месседжере).
   • Организовывать и проводить созвоны (в т.ч. на английском языке с клиентами B2+).
   • Выяснять потребности, формировать и согласовывать бриф (параметры будущего сайта, функциональность, сроки).

2. Поддержка процесса разработки

   • Передавать требования клиентского брифа в команду разработки (дизайнеры, верстальщики, программисты).
   • Отслеживать выполнение задач по этапам (например: дизайн, верстка, backend-разработка).
   • Поддерживать статус-трекинг задач в Trello/Jira/другом PM-инструменте.
   • Следить за сроками, предупреждать о рисках, помогать согласовывать приоритеты.

3. Согласование результатов

   • Координировать получение обратной связи от клиента по промежуточным результатам (прототип, дизайн-макет, демо-версия сайта).
   • Обеспечивать корректировку требований (если меняются пожелания клиента) совместно с руководителем проекта / Product Manager.
   • Подготавливать финальные отчёты, документы, акты и т.д.

4. Управление коммуникациями и конфликтами

   • Грамотно реагировать на вопросы и сомнения клиентов, улаживать конфликтные ситуации или эскалировать их на PO.
   • Выстраивать долгосрочные отношения с клиентом, поддерживать лояльность.

1. Опыт и бэкграунд

   • Опыт работы на позициях, связанных с коммуникациями с клиентами (аккаунт-менеджер, менеджер по работе с клиентами, возможно младший PM, который хочет развиваться как клиентский менеджер.).
   • Базовое понимание процесса веб-разработки (чтобы разбираться в этапах дизайн, вёрстка, разработка).

2. Желательные знания

   • Понимание основных инструментов управления проектами (Jira, Confluence).
   • Общий технический бэкграунд: знать, в чём разница между лендингом и сложным многостраничным сайтом, какие основные CMS бывают и т.д. (не обязательно).

3. Уровень английского языка

   • Уверенный уровень B2 (включая устные переговоры). Важно уметь проводить звонки и писать письма на английском языке для иностранных клиентов.

4. Личные качества

   • Высокая коммуникабельность, умение располагать к себе собеседника.
   • Структурированность, способность к тайм-менеджменту (как своего времени, так и задач команды).
   • Внимательность к деталям при сборе требований.
   • Способность оперативно реагировать на изменения запросов клиента, не теряя в качестве взаимодействия.

Конкурентное вознаграждение.

График работы 5/2.

Гибкое начало рабочего дня.

Дружелюбная атмосфера в коллективе.