Менеджер по поддержки клиентского сервиса

Описание

Компания является провайдером мобильного интернета на корпоративном рынке,обеспечивает передачу данных для M2M-устройств, предоставляет максимально простой и "прозрачный" сервис для клиентов по всей России по единым стандартам и ценам.

Компания - современная, динамично растущая компания, основанная в 2009 году. В месяц парк обслуживаемого нами оборудования увеличивается на несколько тысяч единиц. За последние три года оборот компании вырос более чем на 1000%. За годы продуктивной работы в области m2m у компании SIM2M сложились долгосрочные деловые отношения со многими известными на Российском рынке компаниями. Мы заслужили доверие наших клиентов, поэтому нас рекомендуют.

мы предлагаем:

Оформление по ТК РФ;

Полное обучение и поддержку опытного наставника на весь период адаптации;

Оплачиваемая стажировка (при ее успешном прохождении и заключении трудового договора);

Достойный уровень заработной платы, выше рынка (фиксированный доход до 70 000 руб. + ежеквартальная премия по результатам работы);

Отсутствие переработок. Строгое соблюдение режима труда и отдыха;

Скользящий график работы дневной, вечерний и ночной (максимум 4 ночных смены за месяц, смены от 8 до 12 часов);

Карьерный рост, горизонтальный и вертикальный;

Работа в офисе по адресу: г. Уфа (район Зеленая Роща), ул. Софьи Перовской, д.54.

чем предстоит заниматься:

Прием и обработка входящих звонков по вопросам предоставления технической и информационной поддержки клиентов: выявление потребности, диагностика проблемы, поиск решения, предоставление обратной связи клиенту, консультация по продуктам компании;

Работа в CRM;

Взаимодействие с представителями Операторов мобильной связи;

Работа в Личном кабинете Оператора;

Обработка писем на корпоративной почте;

Составление и обработка отчетов.

Взаимодействие с кросс-функциональными подразделениями в рамках своего функционала.

мы ожидаем, что ты:

Готов развиваться и получить опыт работы в голосовой и письменной поддержке компании;

Умеешь вести диалог грамотно и вежливо;

Умеешь выслушать клиента и выявить причину обращения;

Стремишься помогать клиентам в решении любых вопросов;

Решать различные вопросы и находить индивидуальный подход к каждому клиенту;

Уверенно владеешь ПК;

Обладаешь стрессоустойчивостью и усидчивостью.