Менеджер по работе с гостями
Гостиница Центральная- от 45 000 руб.
Описание
Обязанности:-
сопровождение вип гостей от встречи в холле отеля до номеров весь период пребывания
-
информирование о дополнительных услугах (проживание, питание, организация досуга (по запросу)
-
организация дружелюбного сервиса
-
контроль над соблюдением стандартов обслуживания гостей
-
разработка и внедрение программ лояльности
-
принимать и обрабатывать пожелания и жалобы Гостей (ведение базы данных по VIP гостям)
-
сoпровождение групповых заездов (владение информацией о мероприятиях отеля/комплекса/города)
-
координация работы служб приема и размещения гостей
-
Высшее или специальное профессиональное образование
-
Коммуникативные навыки, тип работы человек-человек"
-
Грамотная устная и письменная речь
-
Приветствуется знание одного иностранного языка (английского) в разговорном формате
-
умение работать в Word, Excel
-
Умение работать в команде
-
Находчивость и инициатива
-
Стрессоустойчивость
желателен опыт работы в сфере услуг
- график 2*2 (гибкость графика в связи с работой в выходные дни и поздних/ранних заездов)
- оформление по ТК, зп от 40000 ( плюс премия)