Координатор процессов ITSM

Обязанности

Мы центр развития Индийского филиала Сбера разрабатываем автоматизированную банковскую систему (АБС) для индийского филиала с нуля. Система состоит из набора модулей - ядро, бухучет, отчетность, кредитные и не только продукты, интернет-банк и антифрод система. В создании любого из них вы можете принять непосредственное участие, повлиять на архитектуру, на качество, на процессы, на то, как в конечном итоге они должны выглядеть. Часть команды в России, часть в Индии, отличная возможность поработать в интернациональном коллективе! Обязанности управление технологическими рисками, проблемами, инцидентами (процессы ITSM) контроль соблюдения тех. стандартов и внутренних нормативных документов по автоматизированным системам трайба помощь администраторам в устранении нетиповых инцидентов (сбор фактуры для анализа, подключение необходимых компетенций, эскалация) формирование отчетности по процессам ITSM, анализ статистических данных, развитие и автоматизация процесса получения статистики и отчетности создание обучающих материалов, обучение сотрудников по работе с процессами, проведение meetup и demo участие в рабочих группах на уровне банка в рамках курируемых направлений Требования релевантный опыт работы от 1 года разговорный английский язык (B2) опыт работы в системах автоматизации ITSM-процессов Enterprise уровня (HP Service Manager, etc.) высшее образование (техническое, физико-математическое, IT, экономическое) знание процессов ITSM умение анализировать большие объемы данных, формировать и проверять гипотезы, презентовать результаты анализа с использованием специализированных инструментов автоматизации; умение строить отчетности по процессам умение протоколировать и согласовывать содержание инициируемых совещаний опыт работы с MS Office, Confluence, Jira. Условия комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская или Ленинский проспект возможность выбрать удобный график офис/гибрид ежегодный пересмотр зарплаты, квартальная и годовая премия корпоративный спортзал и зоны отдыха более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития программа адаптации и помощь руководителя на старте расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа ипотека для сотрудников выгоднее до 7% бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.